“老城区冬季供暖效果不好，暴露出一些干部作风不扎实、落实不到位的问题”，这是市长陈伟在枣庄市第十四届人大三次会议上作《政府工作报告》时，对今冬以来枣庄老城区供暖问题最直接的面对和回应。随着市长对供暖问题的回应，市民对今冬供暖问题的关注和质疑之声，一时之间好像少了很多。这反映出，市民对敢于认错政府的 宽容，对敢于承担责任政府的信任。
公众事件一旦发生，群众往往急于了解真相，有关部门应在第一时间给予回应，澄清事实，以免事态扩大。今冬老城区供暖问题，可以说是近期以来枣庄发生的一件影响较大的公共事件。面对群众的关切，作为承担市区供热的市热力总公司，本应主动回应市民关心的热点，在第一时间发出解疑释惑的声音，正面回答市民询问和接受媒体采访，起到明晰事实、说清真相、澄清疑虑的积极作用。但现实的情况恰恰相反，市热力公司在“暖气门”事件发生后，对于市民的呼声，媒体的呼吁，很少进行回应，大都采取了装聋作哑、刻意回避的态度。
公众事件往往涉及到相当多群众的切身利益，人民群众最需要听到党和政府的声音。如果这种“知情权”得不到维护和满足，老百姓就不知道该何去何从，不知道自己如何应对，不知道怎样来保护自己的权益。在这种情势下，如果有关部门只考虑自己的“形象”和自身的荣辱进 退，能避则避，能躲则躲，不站出来明确回应，那就是置公共利益于不顾，这是在多元开放时代的严重失责。
市长陈伟在人代会上面对全市人大代表、政协委员，以作《政府工作报告》的形式，对政府工作中存在的问题，主动指出，并给出了改进供暖的相应措施。市民对市长的这种举动和做法，大都表示了赞赏和肯定，一时好评如潮。市长这种不刻意回避、敢于正视和面对问题的态度，赢得了市民的尊敬，市长这种直面 民生热点困难问题的心胸，使市民从内心感到欣慰。市长的不遮不掩，直面回应，不仅代表了政府下步做好工作的信心和从容，更代表了责任政府工作的一种方向。随着经济的发展，人民的公民意识越来越浓厚，人民群众对于知情权、参与权、表达权和监督权的诉求日益高涨，有关部门要尽快学会主动回应群众关切，尽快学会“面对面”地“直面”群众，正视问题，积极回应，并解决问题，这才是负责任政府赢得市民支持拥护的正确之路。
（摘自鲁南晨刊 作者：焦兴田）
